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| faq [2025/08/08 12:20] – [Quels sont les formats et les tailles maximales autorisés par document ?] admin | faq [2025/11/04 16:57] (Version actuelle) – [Quel est votre algorithme de comparaison ?] admin |
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| ==== Quelle est la liste des messages d'erreurs affichés lors d'une vérification d'identité ? ==== | [[:faq|Français]] | [[:en:faq|English]] |
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| | ====== ❓ Questions fréquentes sur ID360 ====== |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#informations_generales|Voir dans le guide de paramétrage]] | ===== 📄 Gestion des documents d'identité ===== |
| | ==== Comment connaître le type de document d'identité qui a été déposé ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_lecture_du_dossier_de_preuve#bloc_identity|Voir dans le guide de lecture du dossier de preuve]] |
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| **Section** : 🚦 L'utilisateur doit attendre la fin du parcours pour revenir sur le site métier | **Bloc** : Objet Extracted_data |
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| ==== Comment est calculée la date d'expiration d'une CNI française ? ==== | ==== Où récupérez-vous les noms et prénoms sur la pièce d'identité ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_lecture_du_dossier_de_preuve#bloc_identity|Voir dans le guide de lecture du dossier de preuve]] |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#document_d_identite|Voir dans le guide de paramétrage]] | **Bloc** : Identity |
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| **Contrôle** : Vérifier que le document n'a pas expiré. | ==== Si nous poussons un nom pour comparaison, avec quel nom est-il comparé ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#activer_la_saisie_des_informations_par_l_utilisateur|Voir dans le guide de paramétrage]] |
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| ==== Comment connaître le type de document d'identité qui a été déposé ? ==== | **Section** : Activer la saisie des informations par l'utilisateur |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_lecture_du_dossier_de_preuve#bloc_identity|Voir dans le guide de lecture du dossier de preuve]] | ==== Quel est votre algorithme de comparaison ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#comparaison_de_chaines_dans_id360|Voir dans le guide de paramétrage]] |
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| **Bloc** : Identity | **Section** : Comparaison de chaînes dans ID360 |
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| ==== Est-ce que les récépissés des titres d'identité sont acceptés ? ==== | ==== Est-ce que les récépissés des titres d'identité sont acceptés ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=liste_des_pieces_acceptees_par_id360#principe_d_acceptation|Voir dans la liste des pièces acceptées par ID360]] |
| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=liste_des_pieces_acceptees_par_id360#principe_d_acceptation|Voir dans la liste des pièces acceptées par ID360]] | |
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| **Section** : Documents d'identité autorisés | **Section** : Documents d'identité autorisés |
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| ==== Quel est le nombre de caractères du token ? ==== | ==== Comment est calculée la date d'expiration d'une CNI française ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#document_d_identite|Voir dans le guide de paramétrage]] |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_service#connexion_a_l_apiauthentification|Voir dans le guide du développeur]] | **Contrôle** : Vérifier que le document n'a pas expiré. |
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| **Section** 1.1 dans les commentaires | ==== Quels sont les formats et les tailles maximales autorisés par document ? ==== |
| | __**ID360 Capture**__ : |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| ==== Où récupérez-vous les noms et prénoms sur la pièce d'identité ? ==== | __**ID360 Service**__ : |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_service#upload_de_la_piece_d_identite|Voir Guide du développeur]] |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_lecture_du_dossier_de_preuve#bloc_identity|Voir dans le guide de lecture du dossier de preuve]] | **Remarques** : Dans la section Upload de la pièce d'identité |
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| **Bloc** : Identity | --- |
| ==== Si nous poussons un nom pour comparaison, avec quel nom est-il comparé ? ==== | |
| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#activer_la_saisie_des_informations_par_l_utilisateur|Voir dans le guide de paramétrage]] | |
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| **Section** : activer la saisie des informations par l'utilisateur | ===== 🛠️ Parcours utilisateur et interactions ===== |
| ==== Quel est votre algorithme de comparaison ? ==== | ==== Quelles sont les versions d’iOS et d’Android prises en charge par votre solution ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#activer_la_saisie_des_informations_par_l_utilisateur|Voir dans le guide de paramétrage]] | ==== Quelles langues sont supportées lors de l'utilisation d'un parcours par un utilisateur ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| **Section** : activer la saisie des informations par l'utilisateur | ==== Combien de tentatives (retry) sont possibles ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| ==== Quelles sont les conditions pour faire fonctionner ID360 dans une WebView ? ==== | ==== Est-ce qu'il y a un nombre maximal d'envois pour un code OTP SMS en cas d'échec ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_capture#conditions_pour_faire_fonctionner_id360_dans_une_webview|Voir dans le guide du développeur]] | ==== Quelles sont les conditions pour faire fonctionner ID360 dans une WebView ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_capture#conditions_pour_faire_fonctionner_id360_dans_une_webview|Voir dans le guide du développeur]] |
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| **Section** : Conditions pour faire fonctionner ID360 dans une webview | **Section** : Conditions pour faire fonctionner ID360 dans une webview |
| ==== Est-ce que vous communiquez à l'utilisateur en cas d'échec ? ==== | |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#informations_generales|Voir dans le guide de paramétrage]] | --- |
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| **Section** : 🚦 L'utilisateur doit attendre la fin du parcours pour revenir sur le site métier | ===== ⚠️ Gestion des erreurs et messages affichés ===== |
| ==== Quelles sont les versions d’iOS et d’Android prises en charge par votre solution ? ==== | ==== Quelle est la liste des messages d'erreurs affichés lors d'une vérification d'identité ? ==== |
| Nous garantissons la compatibilité avec les deux dernières versions majeures d’iOS et de Chrome sur Android, afin d’assurer une expérience optimale pour la majorité des utilisateurs. | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| ==== Est-ce qu'il y a un nombre maximal d'envois pour un code OTP SMS en cas d'échec ? ==== | ==== Est-ce que vous communiquez à l'utilisateur en cas d'échec ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=vue_utilisateur_final|Se référer à la documentation liée au parcours utilisateur final]] |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#activer_la_saisie_des_informations_par_l_utilisateur|Voir dans le guide de paramétrage]] | ==== A quoi correspond l'erreur The IEM ar24 return a KO status ==== |
| | Il ne s'agit pas d'un motif de refus sur la vérification d'identité, mais d'un KO retour du PVID qui n'a pas pu effectuer la vérification d'identité, en cas par exemple d'abandon du parcours, parce que l'utilisateur n'a pas fourni de vidéo dans le cas d'un PVID. |
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| **Section** : Activer la saisie des informations par l'utilisateur | --- |
| ==== Quels sont les formats et les tailles maximales autorisés par document ? ==== | |
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| **ID360 Capture** : [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_capture#lorsque_l_utilisateur_effectue_son_parcours_d_identification|Voir Guide du développeur]] | ===== 🔐 Authentification et sécurité ===== |
| | ==== Quel est le nombre de caractères du token ? ==== |
| | [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_service#connexion_a_l_apiauthentification|Voir dans le guide du développeur]] |
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| **Section** : Renvoi de l'utilisateur vers l'UI > Lorsque l'utilisateur effectue son parcours d'identification | **Section** 1.1 dans les commentaires |
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| **ID360 Service** : [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_du_developpeur_service#upload_de_la_piece_d_identite|Voir Guide du développeur]] | |
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| **Remarques** dans la section Upload de la pièce d'identité | |
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| ==== Combien de tentatives (retry) sont possibles ? ==== | |
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| [[https://wiki.id360docaposte.com/doku.php?id=guide_de_parametrage#informations_generales|Voir dans le guide de paramétrage]] | |
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| **Section** : 🚦 L'utilisateur doit attendre la fin du parcours pour revenir sur le site métier | |
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| ==== Quelles langues sont supportées lors de l'utilisation d'un parcours par un utilisateur ? ==== | |
| L'utilisateur a la possibilité de sélectionner plusieurs langues tout au long du parcours : FR (Français), EN (Anglais), IT (Italien), AR (Arabe), KO (Coréen) | |
